سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: حق الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الاستلام في الحالات التي يجيزها القانون وهذه السياسة.

ثانياً: الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• ✓ استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب
• ✓ وصول المنتج بحالة تلف أو كسر ناتج عن النقل أو الشحن
• ✓ وجود عيب تصنيع مؤثر في المنتج
• ✓ وصول منتج منتهي الصلاحية
• ✓ وجود خطأ في مواصفات المنتج مقارنة بما تم طلبه

ثالثاً: شروط قبول الطلب

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

• ✓ تقديم ما يثبت عملية الشراء
• ✓ تقديم صور واضحة للحالة محل الشكوى عند الطلب
• ✓ عدم إساءة استخدام المنتج
• ✓ تمكين الشركة من فحص المنتج قبل اتخاذ القرار النهائي

خامساً: تكاليف الشحن

في حال ثبوت وجود خطأ من الشركة أو المنتج: تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

أما إذا كان سبب الإرجاع لا يرجع إلى خطأ من الشركة: يجوز خصم تكاليف الشحن والخدمات اللوجستية الفعلية من المبلغ المستحق رده وفقاً للقانون.

سادساً: رد المبالغ

بعد اعتماد طلب الاسترجاع وفحص المنتج:

• ✓ يتم رد قيمة المنتج المقبولة للاسترجاع
• ✓ يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكناً
• ✓ قد تستغرق عملية رد المبالغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب الجهة المالية المعنية

سابعاً: رفض الطلب

تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة أو مخالفة أحكام القانون.

ثامناً: التواصل

يمكن تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة بالموقع.